FAQ
1.¿Qué es ACRender?
Acrender es un servicio de renderizado en la nube que ofrece una forma rápida y segura de renderizar tus proyectos de animación y VFX.
2. ¿Qué ofrecemos en ACRender?
Acrender es un servicio en línea que permite a los clientes alquilar la capacidad de procesamiento de nuestra granja de renderizado para obtener resultados de alta calidad en un corto período de tiempo. Esta solución es ideal para aquellos que trabajan en la industria del (CG) y necesitan cumplir con plazos estrictos en proyectos de animación, videojuegos, películas, entre otros. En lugar de invertir en hardware costoso y mantener una infraestructura de renderizado en casa, los clientes pueden aprovechar la potencia de procesamiento de Acrender para acelerar sus proyectos y aumentar la eficiencia de su trabajo.
3. ¿Qué es el renderizado en la nube?
El renderizado en la nube, también conocido como renderizado distribuido, es el renderizado de un archivo de escena de una aplicación 3D a través de una vasta red informática, conocida en la industria como “Render farm”. Cada cuadro individual se envía a través de la red y se le asigna su propio nodo. Los estudios 3D, los estudios de arquitectura, las universidades y otros similares tienden a utilizar rénder farm comerciales porque podemos acelerar la tarea de renderizado mucho más rápido. Esto permite que los creadores de contenido se concentren más en el proceso de creación y también permite que los clientes finales o los gerentes revisen y editen los resultados mucho más rápido.
3. ¿Qué tipos de proyectos puedo renderizar en ACRender?
Acrender es compatible con los principales programas de animación y VFX, incluyendo Blender, Houdini, Maya, 3dsmax y Cinema 4D, con los motores de renderizado de V-ray, Arnold, Maya Software, Mantra/Karma, Cycles, Eevee, Scanline, Standar y Physical.
4. ¿Los correos van a spam?
Recomendamos poner todos los correos que nos lleguen del dominio de @acrender.com ponerlos en correos deseados, para que podamos visualizarlos correctamente.
5. ¿Cómo se me avisará de las horas/minutos restantes?
Enviaremos un correo cuando se gaste un 80% de lo contratado.
6. ¿Qué sucede si contrato una tarifa con un límite máximo de nodos, pero no se utilizan todos durante el proceso de renderizado?
Cuando contrata una tarifa con un límite máximo de nodos, estamos comprometidos a asegurarnos de que no superemos ese límite, para que tenga un control total sobre su presupuesto y sepa exactamente cuánto está pagando por nuestro servicio.
En ocasiones, puede haber una cola de espera para el renderizado y, por lo tanto, es posible que no se asignen el máximo de nodos contratado. Si bien entendemos que esto puede ser frustrante, queremos asegurarnos de que sea justo para todos nuestros clientes. En lugar de cobrarle por nodos adicionales, añadiremos minutos de renderizado en función del número de nodos asignados y renderizados para su tarea en particular. De esta manera, puede estar seguro de que solo está pagando por el tiempo y los recursos que utiliza en su proyecto.
En AC Render, nos preocupamos profundamente por la transparencia y la justicia en nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de asignación de nodos, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible con nuestra plataforma de renderizado en línea.
¿Puedo utilizar la prueba gratuita si ya he creado una cuenta, pero nunca he realizado una compra?
Para acceder a la prueba gratuita, simplemente debes registrarte en nuestra página web y cumplir con las condiciones mencionadas en la descripción del producto.
¿Hay alguna limitación en cuanto al tamaño o formato de los archivos que puedo renderizar durante la prueba gratuita?
Durante la prueba gratuita, no hay limitación en cuanto al tamaño o formato de los archivos que se pueden renderizar, siempre y cuando se ajusten al límite de 25 frames y al tiempo máximo de 15 minutos por frame.
¿Cómo puedo asegurarme de que no voy a superar el límite de 25 frames durante la prueba gratuita?
Puedes ajustar el rango de frames en la configuración de tu proyecto antes de enviarlo a renderizar para asegurarte de que no superas el límite. Además, nuestro sistema detectará automáticamente si se supera el límite y eliminará la tarea de renderización.
¿Qué tan rápido puedo esperar que se procesen mis tareas durante la prueba gratuita?
Durante la prueba gratuita, haremos todo lo posible para procesar tus tareas de manera oportuna. Sin embargo, debes tener en cuenta que siempre daremos prioridad a los planes de pago.
¿Cómo puedo acceder al soporte técnico durante la prueba gratuita si tengo algún problema o pregunta?
Durante la prueba gratuita, puedes acceder al soporte técnico a través del chat en línea o el correo electrónico. Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte durante las horas de soporte establecidas en nuestras condiciones de uso.
¿Qué sucede si contrato una tarifa con un límite máximo de nodos, pero no se utilizan todos durante el proceso de renderizado?
Cuando contrata una tarifa con un límite máximo de nodos, estamos comprometidos a asegurarnos de que no superemos ese límite, para que tenga un control total sobre su presupuesto y sepa exactamente cuánto está pagando por nuestro servicio.
En ocasiones, puede haber una cola de espera para el renderizado y, por lo tanto, es posible que no se asignen el máximo de nodos contratado. Si bien entendemos que esto puede ser frustrante, queremos asegurarnos de que sea justo para todos nuestros clientes. En lugar de cobrarle por nodos adicionales, añadiremos minutos de renderizado en función del número de nodos asignados y renderizados para su tarea en particular. De esta manera, puede estar seguro de que solo está pagando por el tiempo y los recursos que utiliza en su proyecto.
En AC Render, nos preocupamos profundamente por la transparencia y la justicia en nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de asignación de nodos, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible con nuestra plataforma de renderizado en línea.
1. ¿Cómo preparar mi proyecto para renderizar?
Es muy común que durante el render algo no funcione correctamente. Recomendamos asegurarse de que todas las texturas, cachés, rutas relativas estén asociadas a la misma carpeta para que pueda la rénder farm renderizar el proyecto.
2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mis tareas de renderizado?
Puedes comprobar el estado de tus tareas de renderizado desde Deadline Monitor. Aquí podrás ver el progreso de cada tarea, incluyendo el tiempo restante de renderizado y la fecha estimada de finalización.
3. ¿Qué sucede si tengo un problema con una tarea de renderizado?
Si tienes algún problema con una tarea de renderizado, puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través del sistema de chat en vivo o por correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.
4. ¿A qué tipo de soporte técnico tengo acceso?
Ofrecemos soporte técnico por chat en vivo y correo electrónico. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible durante todo el día para ayudarte con cualquier problema o pregunta que puedas tener.
5. ¿Por qué los usuarios no pueden ver el progreso del render mientras se renderiza?
Nosotros trabajamos en una representación por clúster. Esto no nos permite representarlo en tiempo real, pero el usuario puede ver cada frame acabado en la carpeta de salida configurada. Nosotros trabajamos en una representación por clúster. Esto no nos permite representarlo en tiempo real, pero el usuario puede ver cada frame acabado en la carpeta de salida configurada.
6. ¿Por qué hay pocos nodos procesando mi tarea?
Es posible que en algunas situaciones tengamos demasiados trabajos al mismo tiempo y puede haber algún nodo no adecuado para procesar. En esta situación recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte, enviando un email o por nuestro chat y haremos todo lo posible para asignar otros nodos.
7. ¿Es posible renderizar un proyecto con un uso de ram de más de 64 GB?
Actualmente, sí, pero debería ponerse en contacto con nosotros, para programas que se le asigne el nodo con más RAM para renderizar su trabajo.
Actualmente, sí, pero debería ponerse en contacto con nosotros, disponemos de un máximo de 3 nodos con 128 GB.
En AC Render, nos enorgullece apoyar a la comunidad estudiantil y a las instituciones educativas. Por eso, ofrecemos descuentos especiales a estudiantes y escuelas en nuestros servicios de renderizado. Para hacer efectivo este beneficio, solo necesitas enviarnos a soporte@acrender.com una copia de tu carnet de estudiante o de la institución educativa en la que estudias para que podamos verificarlo. ¡Aprovecha esta oportunidad y ahorra en tus proyectos de renderizado con AC Render!
Si valoras tu experiencia de compra, recibirás un saldo de 1.20€ en tu billetera virtual de AC Render para que lo utilices en tus próximas compras. ¡Agradecemos tu opinión!
En nuestra Rénder farm nos gusta estar totalmente actualizados a todas las novedades, tecnologías y programas. Tenemos disponible CPU de última generación y múltiples gráficas para el renderizado por GPU
1. ¿Tengo dudas sobre la cantidad de máquinas, qué servicio me convendría más?
Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con nuestro soporte de tickets.
2. ¿Cómo pago el render?
En nuestra tienda puede pagar por las horas que necesite, tiene 2 opciones:
Bajo Demanda: Usted puede alquilar las horas de renderizado que necesite, disponemos de múltiples programas y motores de render, cuando se renderiza solo se restará las horas de render que utilice, nunca se caducarán los minutos/horas no utilizadas.
Reservado: Este servicio lo recomendamos sobre todo para Universidades o estudios que necesiten el servicio durante un periodo de tiempo continuo y disponibilidad exclusiva, no tendrá colas de esperas de otros clientes.
2. ¿Política de Reembolso de Alquiler de Servicio de Granja de renderizado?
En nuestro negocio de alquiler de servicio de granja de renderizado, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia satisfactoria en todo momento. Si, por alguna razón, no está satisfecho con nuestro servicio, a continuación se detallan nuestras políticas de reembolso.
En primer lugar, tenga en cuenta que no podemos emitir un reembolso a su método de pago original, ya que nuestros servicios se pagan por adelantado y reservamos el consumo de licencias para cada tarea. Sin embargo, entendemos que las circunstancias pueden variar y estamos dispuestos a ofrecer un reembolso parcial en forma de crédito en su monedero virtual para que pueda gastarlo en nuestra tienda.
Si desea solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico en un plazo de 24 horas después de que se haya completado la tarea de renderizado. Su solicitud será revisada y evaluada caso por caso para determinar si cumple con los requisitos de nuestra política de reembolso. Si se aprueba su solicitud, emitiremos un reembolso en forma de crédito en su monedero virtual.
1. ¿La transferencia de datos es segura?
Si, usamos certificados SSL para una conexión segura para transferir los datos entre los usuarios y el servidor.
2. ¿Durante cuánto tiempo se almacena mis archivos en la nube?
Almacenamos los datos durante los 30 días después de la finalización del servicio o 30 días de inactividad.
3. ¿Si pierdo mis archivos en mi máquina local puedo recuperarlos?
Sí, nosotros almacenamos y hacemos copias diarias de los archivos, si necesita una restauración, póngase en contacto por ticket.
1. ¿Energías Renovables?
En ACRender estamos totalmente a favor de ayudar al planeta, por ello en nuestras instalaciones tenemos más de 6Kwh en placas solares, nos ayuda a reducir el nivel de emisiones en el planeta.
Hemos generado más de 7000Kwh y hemos dejado de emitir 5662KG de C02
1. ¿Qué software y Motores admitimos?
Admitimos Cinema 4D, Houdini, Maya, 3Ds Max, Blender y motores de renderizado como Vray, Redshift, Arnold, Mantra y otros, puede consultar la lista completa de software en el apartado de programas compatibles.
2. ¿La granja genera archivos de video avi y mov?
No, no admitimos archivos de formato de video como avi, mov.
1. ¿Mi proyecto tiene un complemento que no soporta la Renderfarm, puedo solicitar-lo?
Si, puede usar nuestro chat en línea o email e infórmanos de la versión del programa que está ejecutando y el complemento que necesita, evaluaremos e implementaremos el software.
2. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puede mandarnos un email a info@acrender.com o utilizar nuestra de chat en linea o ACRender#1051
3. ¿Cuál es el horario de soporte?
Nuestro horario de ingreso y soporte es de (10:30am a 19:30pm), si ingresa más tarde del horario de soporte se le dará de alta al día siguiente.
Trabajamos los 7 días de la semana, nuestra render farm está automatizada para trabajar 24/7